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售后服务

  

  售后服务承诺书


  本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的保障。


  服务体系


  一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。


  二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。


  三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!


  四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。


  服务原则


  在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户,售后服务部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障。


  具体服务如下:


  1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。


  2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。


  3、免费培训操作员:


  ⑴由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;


  ⑵掌握专用车的基本理论,性能以及功能;


  ⑶按程序能熟练的操作;


  ⑷能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。


  维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式


  1、底盘(行驶部分)专业维修:可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。


  2、专用装置部分:我公司售后服务部在接受用户请求后,将指派专业维修人员上门服务。


  3、服务时间:省外维修,二十四小时内将指派专业维修人员上门服务;省内维修,二十四小时内维修人员可到达指定地点。


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